档案馆聚焦群众查档需求，以“三个帮办”为驱动，不断提升服务质效。一是“主动帮办”，前移服务重心。坚持“党建＋服务”，常态化开展查档志愿服务。馆内党员干部主动走进查档大厅，为群众提供查档引导、平台操作、政策法规解答等服务，解决来馆群众不知道查什么、到哪查、怎么查等问题，以扎实的专业知识和热忱细致的服务为群众答疑解惑。今年以来，我馆共开展查档志愿服务10次，累计接待查档群众180余人次，群众满意度评价100%。二是“精准帮办”，满足群众需求。根据利用者的特殊需求，持续提供代查、代办、代寄邮件等服务；积极推行工作日延时、节假日预约、异地跨馆查档等便民举措。对需求集中、利用高频的相关档案进行预先搜索、提前汇集，切实保障查档更精准、更高效。截至目前，今年共提供代寄服务19次，提供异地跨馆档案利用服务33次。三是“协同帮办”，提高服务效率。加强与民政、退役军人事务局等部门的沟通协作，推动全市各类民生档案实体和数据资源整合；依托政务网将“数字档案室管理系统”延伸至全市近200家立档单位，进一步推动数字化档案资源整合和数据共享利用；着力提高镇区民生档案查询平台利用率，打通档案利用服务的“最后一公里”。