档案馆以强化作风效能建设为引领，紧扣中心工作大局，紧密结合档案数字化转型趋势，优化服务流程、创新服务模式，促进档案利用服务提速、提质、提标。一是服务模式提速。构建“线上+线下”融合服务模式，在保留传统窗口查档的基础上，依托全国民生档案查询利用平台、长三角民生档案跨区域线上查档平台、江苏省民生档案便民服务平台和镇远程查档服务平台，实现婚姻等民生档案“一网通办”，保证查档者“最多跑一次”，有效提升群众办事满意度。二是服务水平提质。建立标准化服务规范，围绕馆藏资源梳理、跨系统查询技巧、特殊需求处理等内容，定期组织系统性、专业化档案业务培训，提升工作人员政策解读、业务实操、窗口服务等能力。设立“党员先锋岗”，对复杂查档需求实行“一对一”全程跟踪服务，保障查档“零梗阻”，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。三是服务场景提标。优化服务设施，在查档大厅配备智能查档终端，支持政务公开信息、开放档案的自助检索、在线打印。优化服务时段设置，推出“午间不间断、下班可延时”服务，开通节假日预约查档通道，群众通过电话提前预约，即可在非工作日享受查档服务。优化紧急事件服务，针对群众的紧急查档需求，开通“急件快办”绿色通道，推动查档“零延时”，切实让查档服务更便民、更暖心。